serviço cliente mistério

É imprescindível aferir internamente o nível dos serviços prestados aos nossos clientes. Com o objetivo de o ajudar a medir a sua performance, quiquadrado® market research disponibiliza o serviço Cliente Mistério. Pode utilizar o serviço cliente mistério a nível interno, avaliando-se a si próprio, ou externo, avaliando a sua concorrência.

O serviço cliente mistério destina-se a todas as empresas ou instituições que pretendam de uma forma anónima determinar o seu próprio nível interno de funcionamento, vendo-se na ótica do Cliente.

Os nossos consultores contam com uma vasta experiência nas auditorias Cliente Mistério. Não hesite em contactar-nos.

SERVIÇOS PRESTADOS

Os serviços prestados vão desde a compra anónima, atendimento ao público, presencial, por e-mail, telefónico etc. Cada auditor verá a empresa com os olhos de um cliente ativo. Para a realização das auditorias, serão levantadas todas as dimensões que cobrem o relacionamento com o cliente.

Será desenvolvida para o efeito uma grelha de análise que os auditores vão preenchendo ao longo das vistas. Terminado o trabalho das auditorias, serão efetuadas reuniões com os auditores com o objetivo de tirar o máximo de informação qualitativa possível, de forma a complementar os parâmetros apurados na grelha.

O resultado final será apresentado através de um relatório com todas as conclusões.