Os serviços prestados vão desde a compra anónima, atendimento ao público, presencial, por e-mail ou telefónico etc. Cada auditor verá a empresa com os olhos de um cliente ativo. Serão entretanto levantados através de uma check list todos os itens que compreendam todo o relacionamento com o cliente. Será desenvolvida para o efeito uma grelha de análise que cada auditor irá preenchendo ao longo da relação. Findo o trabalho de auditorias serão efetuadas reuniões com os auditores com o objetivo de tirar o máximo de informação qualitativa possível e que complemente os parâmetros auscultados na grelha. O resultado final será apresentado através de um relatório com todas as conclusões.