É comuns as empresas sentirem grandes dificuldades aquando da avaliação da satisfação dos seus clientes. As dificuldades advêm do facto de, por uma questão de logística interna, as organizações não terem departamentos específicos de implementação e tratamento da informação proveniente dos inquéritos de satisfação dos clientes. Frequentemente são obrigadas a afetar recursos internos para esta tarefa, em prejuízo de outras atividades.

O serviço prestado consiste no desenvolvimento de um conjunto de atividades que permitam definir o nível de satisfação dos seus clientes. A sua empresa poderá optar pela solução total, ou por um conjunto de módulos específicos:

► Aferição das expectativas dos clientes relativamente ao serviço prestado e construção do inquérito

► Construção da amostra

► Implementação do inquérito aos clientes

► Tratamento dos dados estatísticos

► Relatório das conclusões